【2020蓝筹物业百强峰会】金科丽:绿城服务哲学的云享之路

饶贤君2020-08-12 11:14

买彩票平台app 记者 饶贤君 当下,物业服务行业迈入了大时代,资本市场高度认可、头部买彩票平台app加速前行,推动着行业的发展与革新。

行业龙头之一的绿城服务,起步于住宅,成就于高端,多年来致力于打造中国高端物业的第一品牌。在打造高端物业品牌的道路上,商业地产、写字楼是凸显品牌管理力、服务力的优秀赛道。

绿城服务是如何围绕商写,形成规模壁垒、技术优势并打造服务生态链的呢?对物业服务行业的现在与未来又是如何看待的?以下为绿城服务集团首席运营官,绿城物业服务集团总裁金科丽在经济观察报2020年蓝筹物业百强峰会上的部分观点实录。

一切为了服务

经过20多年物业服务的积累,我们认为物业服务经历了从无序到有形,从有边界到无边界的发展过程。这个过程基本可以分为四个阶段。总的来说,以无序化的服务为开端,慢慢地从无序化过渡到标准化,再经历个性化定制的阶段,最后必将达到一切皆服务的状态。

经过了二十多年的探索,绿城服务仍然在路上。更重要的是,我们要如何面向未来。为此,绿城服务给自己提出了三个哲学问题,第一我是谁,第二要成为谁,第三如何去。

我是谁?绿城服务这些年一直致力于打造中国高端物业第一品牌的地位,总体来说我们是起步于住宅,也是成名于高端的物业服务,连续11年荣获全国物业满意度业主第一名。在服务之道上,我们秉承着以客户为导向的宗旨,以客户的诉求作为我们所有服务设计的源头。经过了这些年的发展,我们逐渐形成了规模壁垒、技术优势、多元化的业务生态,从而形成了我们自己目前的行业地位和面向未来的基础。

凡为过往皆为序章。买彩票平台app可持续发展,我们认为有三个基本面:第一,买彩票平台app的商业服务模式是否符合客户的期望,即产品是否达到了客户的期望,这要用细分服务赛道,以更好的产品化的服务内容支撑;第二是否拥有超越自己的能力,要不断优化背后的产品逻辑;第三与环境互动的能力,作为平台如何实现优势互补,链接全球优质资源,为服务能力的打造和提供打基础。

第二是成为谁的问题,我们围绕着流量变现,落地运营资源以及链接顶级资源这几方面来实现。在构建蓝图方面,从传统的住宅物业管理向规模化实现流量的变现,主要体现在利用客户的规模经济,搭建线上的运营平台和把握社区最近的入口。在资源端链接顶级资源上,这件事的关键在于供需两个角度,一是,业主需求方的钥匙怎么打开,二是,如何链接到供给端,链接行业内外,甚至国内外。第三,买彩票平台app落地运营的问题,如何能够让业主觉得更好用,让员工能够更便捷,让管理能够更高效。

绿城服务“出圈”

管理面积一度是物业服务买彩票平台app经营的起手式,基本上靠量的快速扩张,成就了目前行业的基本面貌。但是随流量红利逐渐衰减,行业回归基本面,如何让服务更美好?绿城服务认为,垂直的切入客户的需求,精研细磨锻造服务产品才是根本之道。

所以,绿城要如何去?服务要如何“出圈”?我们的思路是产品化打磨和品牌化运作。

绿城的云享品牌是我们在新的发展阶段围绕着商写打造的服务产品,用云时代的尊享体验,实现从创造美好生活到资产保值增值的共赢服务体验,来成就云时代的高端商业写品牌典范。我们的客户定位是高净值客户、商业地产的持有者、政企客户、楼宇业主及租户,围绕适配办公场景,聚焦买彩票平台app客群和提升智慧体验三个角度。

在产品的打造上,围绕着专和精两个角度,以客户的实际需求,优化服务内容,以品牌推广的角度提炼核心的产品;从提升服务的品质出发,重塑流程标准;以项目运营落地,设计指导工具,形成围绕整个云享品牌的产品体系、标准体系以及配套的人才供给体系。

在品牌的运作过程当中,围绕的两个关键词是新和势。绿城云享致力于打造中国商业领域的综合服务商,实现从生活到生长,助力资产保值增值创造共赢,以及配套优质资源的一站式服务体验。第二是从办公楼宇到智慧未来,从传统办公楼宇的基础物业服务到智慧平台的打造,利用虚拟空间来体验。第三是从服务到链接,如何成为一个平台,从而进行跨界融合,做模式的创新,为客户提供更好的资源链接。

新型服务

最后,想与各位分享我们对未来服务的认知。传统的物业服务基本上是围绕着人,就是客户和物。新型的物业服务,不仅包含个体的客户,还要包含业主圈层共治、资源共享这样一个社群的打造。关于空间,不仅包括设施设备,还包含了空间的运营,资产的管理,空间的治理,以及虚拟的空间也就是线上社区的打造。

传统的物业服务基本上是劳动密集型的模式,可复制性比较强,但是现代服务业是一种全新的商业模式,是以信息技术作为主要支撑,使用全新服务理念以及相关服务技术形成的整个服务生态。

在以上对服务和行业发展的认知当中,我们重新梳理了“三观”:

第一是产品观,我们认为服务品质是产品核心,社群空间是产品渠道,品质联盟是产品呈现。

第二是组织观,因为产品的背后都是人和组织,如何以高效专业的基础团队,创新复合的管理人才,以及内生驱动的组织文化做背后的整体支撑至关重要。

真正的底层是服务观,我们将其划分为四个主义,第一是长期主义,我认为服务必须要以长期主义作为基本的支撑;第二是专业主义,随着客户的需求不断提升,随着专业化服务能力的不断提高,对物业服务来说,我们的专业主义是应有之义;第三是数据主义,一切都用数据来说话,用数据来提升我们的管理和服务的效率,从而提升客户的体验;第四是共生主义,这就是如何打造跟客户、员工和买彩票平台app三方共生共融,还包含第三方资源的链接,从而打造整个生态服务链与生态服务系统来为客户提供系统化、专业化、长期性的服务,这是我们的基本底层的服务观。

绿城云享布局商写蓝海的战略方向,我们坚定不移。以人为本,智慧买彩票平台app,跨界融合,创新裂变,用品牌创造价值,用智慧开启人生,我们致力于成为中国商业领域的综合服务商。

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不动产运营报道部记者
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